Kullandığı cep telefonunun birebir marka ve modeldeki öteki cep telefonlarına nazaran ekranının daha Nefes ve sarı renkte olduğunu gören tüketicinin aygıtın değiştirilmesi için yaptığı müracaat, Tüketici Hakem Heyetince haklı bulundu.
Avukat Mehmet Akyüz, babası Selahattin Akyüz ismine bölümün önde gelen markalarından ABD’li teknoloji şirketine ilişkin olan bir cep telefonu satın aldı.
Cihazı bir müddet kullanan Akyüz, cep telefonunun ekran renginin daha Nefes ve sarı renkte olduğunu ayrım etti.
ARADAKİ FARKI KIYASLAYIP FİRMAYA BAŞVURDU
Kendi telefonunu birebir marka ve modelde Öbür telefonla karşılaştıran Akyüz, iki Aygıt ortasında gözle görülür bir ayrım olduğunu, karşılaştırdığı telefonun ekranının daha ak ve canlı durduğunu gözlemledi.
Akyüz, telefonu satın aldığı firmaya götürerek durumu anlattı.
Firma telefon üzerinde yaptığı inceleme sonucunda aygıttaki aydınlatmanın öteki aygıtlara nazaran daha Nefes olduğunun tespit edildiğini belirterek kamera değişimi yaptı.
Sorunun devam etmesi üzerine Akyüz, tekrar telefonunu firmaya götürdü. Akyüz, bu sefer de ekran değişimi yapılan telefondaki sorunun devam etmesi üzerine firmadan telefonun değiştirilmesini istedi.
Bu talebi kabul görmeyen Akyüz, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
AYIPLI MAL SAYILDI, DEĞİŞİMİNE KARAR VERİLDİ
Başvuruyu inceleyen Malatya Yeşilyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti, belgede eksper görevlendirdi.
Bilirkişi raporuna nazaran, cep telefonundaki ton farklılığının Eser kullanımı esnasında gerek dokunmatik hassasiyeti gerekse diğer işlevlerin kullanımında rastgele bir aksiliğe sebebiyet vermediği belirtildi.
Ancak telefonun görsel olarak tanıtım sinemaları ve reklamlarındakinden farklı görünüyor olması nedeniyle nihayet kullanıcı statüsünde olan tüketicinin beklentilerini karşılamayabileceği vurgulanan raporda, bu farklılığın Müstahsil tarafından farklı firmalardan alınan ekran üretim hizmetinden kaynaklandığı kaydedildi.
Raporda, hangi tona sahip ekranın hangi aygıta monte edildiğine dair bir kayıt bulunmadığı ve Eser ambalajı üzerinde de nihayet kullanıcıya seçme talihi tanıyabilmek açısından buna dair İkaz yahut açıklayıcı bilgi bulunmadığı bildirildi.
Tüketici Hakem Heyeti, eksperin bu görüşü doğrultusunda tüketicinin talebinde haklı olduğu kanaatine vardı.
Bu nedenle müracaat sahibinin talebini kabul eden hakem heyeti, Laf konusu cep telefonunun tüketiciden alınarak ayıpsız misliyle değişiminin sağlanmasına karar verdi.
‘FİRMANIN 3 FARKLI EKRAN ALTYAPISI KULLANDIĞINI SÖYLEDİLER’
Avukat Mehmet Akyüz, AA muhabirine yaptığı açıklamada, dünyaca Ünlü ABD’li bir markadan satın aldığı telefonu ile etrafındaki bireylerle birebir anda çektikleri fotoğraflarda farklılık olduğunu, kendi cep telefonunun ekranındaki imgenin daha Nefes göründüğünü ayrım ettiğini söyledi.
Bununla ilgili telefonu satın aldığı firmaya başvurduğunu belirten Akyüz, “Teknik servis elemanı bana bu marka yahut öbür teknolojik firmaların sarı, beyaz, mavi formunda 3 farklı ekran altyapısı kullandığını, bunları tüketicinin bilmediğini, bahta sarı da gelebileceğini, ak da gelebileceğini, mavi de gelebileceğini söyledi.” diye konuştu.
Akyüz, bu durum üzerine Aygıt değişikliği yapılıp yapılamayacağını sorduğunu kaydederek, “Bana ‘ekran değişikliği yapabiliriz’ dediler. Pekala ekran değişikliği olduğu Vakit ak ekran takacak mıyız? dedim ‘Hayır o muhakkak değil. Sarı da gelebilir, ak da gelebilir, mavi de gelebilir. Biz de bilmiyoruz. Bu sizin talihinize kalmış bir şey’ dediler.” halinde konuştu.
‘TÜKETİCİNİN RASTGELE BİR SEÇİM HAKKI OLMADIĞINI ÖĞRENDİM’
Bunun üzerine internette araştırma yaptığını ve kimi sitelerde bu mevzudaki şikayetlere rastladığını aktaran Akyüz, “Bu mevzuyu araştırdığımda hakikaten bu firmanın televizyonda olsun, basında olsun, billboardlarda olsun bu aygıtla ilgili reklam verdiğinde bembeyaz, bu türlü canlı, insanı kendine çeken bir ekranı, eseri pazarladığını, fakat nihayet seçim hakkı olan tüketiciye geldiği Vakit tüketicinin rastgele bir seçim hakkı olmadığını, rastgele beyaz, sarı yahut mavi gelebileceğini öğrendim.” sözlerini kullandı.
Akyüz, bunu öğrendikten sonra Tüketici Hakem Heyetine yaptığı müracaatın da haklı bulunduğunu aktardı.
Tüketicinin bu biçimde verilen reklamlarla yanıltıldığını kaydeden Akyüz, şöyle konuştu:
“Bu teknoloji firması bir Eser ürettiği Vakit olağan, pro, pro max biçiminde üretiyor. Bunları kaliteli, daha kaliteli, daha Aka ekran biçiminde üretiyor. Bu özellikleri satış billboardlarında belirtiyor. Biz tüketici olarak bunları seçebiliyoruz. Daha Aka ve daha Ufak olmasını seçebiliyoruz. Lakin ekran olarak bize rastgele bir formda bir bildirim yapılmıyor. Bu türlü bir bildirim yapılmadığı için bizim de seçme hakkımız olmadığı için burada tüketici olarak bize bir ayıplı mal satılmış oluyor. Zira ben oradaki ak ekrana aldanarak ve güvenerek o aygıtı seçtim. Bu aygıtların hakikaten fiyatları Fazla yüksek.”
‘BU KARAR EMSAL OLABİLİR’
Akyüz, bu kararda Bir arada tıpkı aygıt, marka, modeli satın Meydan bireylerin telefonlarını kıyasladıklarında ortaya çıkan farklılık nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını koruyabileceklerini belirterek, “Bize ekranlarda ak gösteriliyor. Satılan sarı çıkıyor. Yani bu nedir? Bir ayıplı maldır. Bununla ilgili ben bu kararın emsal olabileceğini düşünüyorum. Tüm tüketicilerin, yani nihayet seçme hakkı olan şahısların kendi haklarını savunmasını şiddetle tavsiye ediyorum.” dedi.
Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karara 15 gün içinde itiraz edilebildiğini kaydeden Akyüz, “Ancak karşı taraftan şimdiye kadar bize ulaşan bir itiraz bulunmadı. Bundan Dolayı Tüketici Hakem Heyetinin kararı katılaşmış oldu.” sözlerini kullandı.
Akyüz, firmanın Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararı uygulamak zorunda olduğunun altını çizdi. (AA)
Yorum Yok